The balanced scorecard:Menterjemahkan strategi ke dalam tindakan

Sebuah buku karya Robert S. Kaplan dan David P. Norton yang menunjukkan bagaimana para manajer dapat menggunakan alat yang revolusioner untuk memacu orang-orang untuk mencapai tujuan perusahaan.

Lebih dari sekedar sebuah sistem pengukuran, Balanced Scorecard merupakan sistem manajemen yang dapat menyalurkan energi, kemampuan, dan pengetahuan khusus yang dilakukan orang di seluruh organisasi untuk mencapai tujuan strategis jangka panjang perusahaan. Kaplan dan Norton menunjukkan bagaimana para eksekutif senior di industri, seperti perbankan, perminyakan, asuransi, dan ritel menggunakan Balanced Scorecard, baik untuk membimbing kinerja saat ini dan target kinerja masa datang. Mereka menunjukkan bagaimana menggunakan langkah-langkah dalam empat kategori kinerja-keuangan, pengetahuan pelanggan, proses bisnis internal, dan pembelajaran dan pertumbuhan-untuk menyelaraskan individu, organisasi, dan inisiatif lintas departemen dan untuk mengidentifikasi proses-proses yang sama sekali baru bagi pelanggan pertemuan dan tujuan pemegang saham. Para penulis juga mengungkapkan bagaimana menggunakan Balanced Scorecard sebagai sistem pembelajaran yang kuat untuk pengujian, mendapatkan umpan balik, dan memperbarui strategi organisasi. Akhirnya, mereka berjalan melalui langkah-langkah yang dilakukan manajer di setiap perusahaan dapat digunakan untuk membangun sendiri Balanced Scorecard. Balanced Scorecard menyediakan sistem manajemen bagi perusahaan untuk berinvestasi dalam jangka panjang-pada pelanggan, pada karyawan, dalam pengembangan produk baru, dan dalam sistem-daripada mengelola aspek keuntungan jangka pendek. Ini akan mengubah cara Anda mengukur dan mengelola bisnis Anda.